Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng noohu

Chào mừng bạn đến với noohu — nền tảng cá cược trực tuyến uy tín dành riêng cho người chơi Việt Nam. Các điều khoản và điều kiện sử dụng dưới đây ("Điều khoản") tạo thành một hợp đồng ràng buộc pháp lý giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Người chơi") và noohu ("Chúng tôi" hoặc "Công ty"). Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của noohu, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản này.

1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "noohu" hoặc "Công ty": là thực thể pháp lý sở hữu và vận hành nền tảng tại tên miền noohu.cam cùng toàn bộ ứng dụng di động liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Người chơi": là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của noohu.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ sản phẩm cá cược thể thao, casino trực tuyến, slot game, xổ số và mọi tính năng khác do noohu cung cấp.
• "Tài khoản": là tài khoản cá nhân được Người dùng tạo lập trên nền tảng noohu.
• "Số dư": là tổng số tiền VNĐ hiện có trong Tài khoản của Người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Giao dịch": bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng trong Tài khoản.

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả Người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ noohu từ lãnh thổ Việt Nam, bao gồm người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và tất cả các tỉnh thành khác trên cả nước.

2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của noohu. Đây là yêu cầu pháp lý bắt buộc và không có ngoại lệ. noohu thực hiện quy trình xác minh danh tính (KYC) nghiêm ngặt để đảm bảo tuân thủ quy định này. Mọi tài khoản bị phát hiện thuộc về người chưa đủ 18 tuổi sẽ bị khóa vĩnh viễn ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị tịch thu.

2.2 Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản tại noohu, Người dùng cam kết:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân theo yêu cầu, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email;
• Không mạo danh hoặc giả mạo thông tin của bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào khác;
• Cập nhật thông tin tài khoản kịp thời nếu có thay đổi;
• Chỉ đăng ký và duy trì duy nhất một (01) tài khoản trên toàn hệ thống noohu.

2.3 Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. Nghiêm cấm chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào khác. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, Người dùng phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của noohu qua email [email protected]. noohu sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc Người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập đúng cách.

3 Quy Định Về Đặt Cược

3.1 Nguyên tắc chung

Tất cả các lệnh đặt cược tại noohu được xử lý theo thời gian thực và được xem là chính thức ngay khi hệ thống ghi nhận thành công. Người dùng hiểu rằng cá cược mang tính rủi ro và noohu không đảm bảo kết quả thắng cược cho bất kỳ người chơi nào. Kết quả các trận đấu thể thao, ván bài casino hay vòng quay slot game đều được xác định bởi kết quả thực tế hoặc hệ thống RNG được kiểm định độc lập.

3.2 Mức đặt cược tối thiểu và tối đa

Mức đặt cược tối thiểu và tối đa cho từng loại sản phẩm được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi Người dùng xác nhận lệnh cược. Các mức này có thể thay đổi tùy theo sự kiện, loại cược và cấp độ tài khoản của Người dùng. noohu có quyền điều chỉnh hạn mức cược mà không cần thông báo trước đối với từng sự kiện cụ thể.

3.3 Lỗi hệ thống và odds sai

Trong trường hợp hệ thống hiển thị tỷ lệ cược (odds) sai lệch do lỗi kỹ thuật hoặc sự cố nguồn cấp dữ liệu, noohu có quyền hủy toàn bộ các lệnh cược liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc về Tài khoản của Người dùng. Người dùng không được quyền yêu cầu thanh toán dựa trên tỷ lệ cược sai lệch.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp thuận

noohu hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay;
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa (bao gồm Vietcombank và các ngân hàng liên kết);
• Tiền điện tử USDT (theo tỷ giá quy đổi tại thời điểm giao dịch).

Mọi giao dịch tại noohu được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Nghiêm cấm sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác để nạp tiền vào tài khoản noohu.

4.2 Thời gian xử lý giao dịch

• Nạp tiền: Được ghi nhận tức thì (trong vòng 1–5 phút) sau khi giao dịch được xác nhận từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Rút tiền qua ví điện tử: Xử lý trong vòng 5–30 phút kể từ khi yêu cầu được duyệt.
• Rút tiền qua ngân hàng: Xử lý trong vòng 30–60 phút trong giờ hành chính (08:00–17:00, Thứ Hai đến Thứ Sáu).

4.3 Xác minh trước khi rút tiền

noohu có quyền yêu cầu xác minh danh tính đầy đủ (KYC) trước khi xử lý bất kỳ lệnh rút tiền nào. Người dùng cần cung cấp bản sao CCCD/CMND hợp lệ và xác nhận tài khoản ngân hàng đứng tên chính chủ. Thời gian xử lý KYC có thể kéo dài từ 1–3 ngày làm việc đối với lần xác minh đầu tiên.

5 Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng tại noohu đều chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản và điều kiện riêng của từng chương trình, được công bố đầy đủ tại trang khuyến mãi. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, hộ gia đình, địa chỉ IP và thiết bị truy cập;
• Tiền thưởng phải hoàn thành vòng cược (wagering requirement) theo quy định cụ thể trước khi có thể rút tiền;
• noohu có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận;
• Tiền thưởng không có giá trị tiền mặt và không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác;
• noohu có quyền thay đổi hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, với điều kiện các yêu cầu vòng cược đang tiến hành sẽ được bảo lưu.

6 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên nền tảng noohu:

• Gian lận, giả mạo thông tin hoặc cung cấp tài liệu xác minh giả mạo;
• Sử dụng phần mềm bot, phần mềm tự động hóa (automation software) hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào kết quả cá cược;
• Lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) bằng cách tạo nhiều tài khoản hoặc cố tình khai thác lỗ hổng trong điều kiện khuyến mãi;
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ hoạt động phi pháp;
• Xâm nhập, tấn công hoặc cố tình làm gián đoạn hệ thống, máy chủ hoặc cơ sở dữ liệu của noohu;
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản noohu cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào;
• Sử dụng dịch vụ noohu với mục đích thương mại, đại lý hoặc môi giới cá cược mà không có sự cho phép bằng văn bản từ noohu.

7 Quyền Và Nghĩa Vụ Của noohu

7.1 Quyền của noohu

noohu có toàn quyền:

• Từ chối, tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản bất kỳ Người dùng nào mà không cần nêu lý do trong trường hợp vi phạm Điều khoản;
• Điều chỉnh, bổ sung hoặc ngừng cung cấp bất kỳ sản phẩm hoặc tính năng nào trên nền tảng;
• Thực hiện bảo trì hệ thống định kỳ và sự cố, trong thời gian này dịch vụ có thể tạm ngưng;
• Giữ lại và điều tra các giao dịch có dấu hiệu bất thường theo yêu cầu của cơ quan chức năng hoặc quy định nội bộ.

7.2 Nghĩa vụ của noohu

noohu cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau:

• Vận hành nền tảng với tiêu chuẩn kỹ thuật cao, đảm bảo uptime tối thiểu 99,5% trong một tháng;
• Xử lý các lệnh rút tiền hợp lệ đúng theo thời gian cam kết;
• Bảo mật thông tin cá nhân của Người dùng theo Chính sách bảo mật đã công bố;
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7 qua các kênh được chỉ định.

8 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, noohu không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của noohu, bao gồm nhưng không giới hạn ở mất mát dữ liệu, gián đoạn kinh doanh hay tổn thất tài chính.

Tổng trách nhiệm pháp lý của noohu đối với bất kỳ khiếu nại đơn lẻ nào từ Người dùng sẽ không vượt quá tổng số tiền mà Người dùng đã nạp vào Tài khoản trong vòng 30 ngày ngay trước sự kiện phát sinh khiếu nại.

9 Chấm Dứt Tài Khoản

9.1 Đóng tài khoản theo yêu cầu của người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, Người dùng cần hoàn tất tất cả các vòng cược đang tiến hành và rút toàn bộ số dư còn lại. Số dư không được rút trước khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu của chính Người dùng sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

9.2 Đóng tài khoản do vi phạm

noohu có quyền đóng tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm nghiêm trọng Điều khoản. Trong trường hợp này, số dư trong tài khoản có thể bị tịch thu tùy theo mức độ vi phạm và kết quả điều tra nội bộ.

10 Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, Người dùng cần thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện tranh chấp. Bộ phận hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Nếu khiếu nại chưa được giải quyết thỏa đáng, noohu sẽ chuyển vụ việc lên cấp quản lý cấp cao để xem xét trong vòng 7 ngày làm việc tiếp theo.
3. Bước 3 — Phân xử độc lập: Nếu sau khi hoàn tất quy trình nội bộ mà tranh chấp vẫn chưa được giải quyết, hai bên có thể đồng thuận đưa vụ việc ra cơ quan trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Trong thời gian giải quyết tranh chấp, noohu có quyền tạm giữ số dư liên quan đến khiếu nại cho đến khi vụ việc được xử lý dứt điểm.

11 Chơi Có Trách Nhiệm

noohu đặc biệt coi trọng việc bảo vệ người chơi khỏi các tác hại của cờ bạc có vấn đề. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm, bao gồm:

• Thiết lập giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng;
• Tính năng tự loại trừ (self-exclusion) tạm thời từ 1 ngày đến 6 tháng;
• Tự loại trừ vĩnh viễn theo yêu cầu không thể đảo ngược;
• Công cụ kiểm tra thực tế (reality check) nhắc nhở thời gian chơi;
• Liên kết đến các tổ chức hỗ trợ cai nghiện cờ bạc tại Việt Nam.

12 Thay Đổi Điều Khoản

noohu có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho Người dùng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực thông qua thông báo trên trang web và/hoặc email đăng ký. Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp thuận hoàn toàn phiên bản Điều khoản mới nhất.

Phiên bản Điều khoản hiện hành luôn được lưu trữ và hiển thị tại địa chỉ noohu.cam/dieu-khoan-dieu-kien cùng với ngày cập nhật rõ ràng. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra định kỳ để cập nhật các thay đổi mới nhất.